Una guida semplice al Customer Relationship Management o CRM, lo strumento digitale che può semplificare l'organizzazione della tua azienda, la gestione dei clienti e dei nuovi contatti, aumentare le vendite supportando il reparto commerciale e il marketing.
Possiamo paragonare un CRM ad un'enorme rubrica di contatti, ma più articolata e strutturata secondo una parola chiave: relazione. Tutti noi infatti, ci rivolgiamo ad un'azienda perchè siamo interessanti adrodotto o ad un servizio che offre. La relazione parte proprio da qui e prosegue con email, sms, telefonate, appuntamenti ecc... Un CRM può memorizzare tutto questo, evita perdite di tempo prezioso alla ricerca di vecchie email, documenti, appunti e post-it, e ti permette di migliorare i rapporti con i potenziali clienti e quelli in essere, integrandosi nei tuoi processi aziendali.
Grazie al CRM è possibile gestire tutta l'azienda da un'unica piattaforma. Le sue funzionalità infatti, sono basate sulla specifica logica del business e, per questo motivo, ogni processo potrà essere controllato, migliorato, velocizzato e reso sempre più efficace. Il tempo risparmiato alla ricerca di dati e documenti o per operazioni lunghe e complesse, potrà quindi essere dedicato a nuove attività, più proficue.
Qualunque sia la provenienza dei lead e dei clienti, con un CRM è possibile integrare in modo avanzato tutte le fonti, come il sito web o un gestionale aziendale, generando in automatico le schede dei contatti. Ogni azione sul contatto verrà quindi registrata con un punteggio e conservata nello storico delle attività. Il punteggio incrementerà lo score totale: un indicatore della vicinanza alla conversione di vendita e che defisce un lead new, prospect o opportunity.
Tutti i dati raccolti dal CRM non servono solo per velocizzare i processi dell'azienda, ma anche per studiare nuove strategie di marketing.
Sono dati ben catalogati e quindi significativi: la base ideale per costruire liste di contatti a cui indirizzare messaggi mirati e molto efficaci. Integrando sistemi di email marketing con il CRM, è possibile creare e inviare campagne e monitorare le loro performace da una dashboard chiara e intuitiva.
Riepilogando, perchè la tua azienda dovrebbe avere un CRM?
La risposta è semplice: è uno strumento valido, testato e approvato già da numerose realtà, che si può adattare ad ogni business e permette di incrementare il fatturato migliorando la gestione di tutti i processi. È l'alleato per eccellenza: una volta provato nessuno lo abbandona più. Provare per credere.
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